FAQ

1. Qu'est-ce que AIR RIVAC ASSISTANCE Inc.?

AIR RIVAC ASSISTANCE Inc. est une société spécialisée en assistance d'urgence, couvrant ses frais de service par des adhésions annuelles dans tout le Canada.

Sa mission: Sauver des vies. Elle s'engage à porter secours le plus rapidement possible aux personnes en détresse qui ont besoin d'une administration rapide de soins médicaux.

Sa priorité: Offrir un service professionnel axé sur le bénéfice du patient.

Sa force: Ses membres à travers le Québec et l'engagement de ses partenaires corporatifs envers la mission. AirRivac a des partenaires et fournisseurs dans l'ensemble du Canada.

EN SITUATION D'URGENCE, CHAQUE MINUTE COMPTE POUR SAUVER UNE VIE...

2. Est-ce que AIR RIVAC Assistance Inc. est une assurance?

Non, Air Rivac Assistance Inc. est une société de services exclusifs à ses membres. Elle n'est pas une compagnie d'assurances.

3. Quel territoire couvre les services d'Air Rivac Transport d'Urgence aérien et héliporté?

AirRivac couvre tout le Canada avec l'aide de ses partenaires et fournisseurs. Au Québec, AirRivac Transport d'Urgence aérien et héliporté Inc. compte quatres bases opérationnelles (Saguenay/Lac St-Jean, Québec, Montréal et Amos) qui nous permettent de couvrir le Québec en entier. Air Rivac peut intervenir autant à Montréal, Québec, qu’à l'Île d'Anticosti, l'Abitibi ou le Grand Nord.

4. Qui peut être transporté par Air Rivac Transport d'Urgence aérien et héliporté Inc.?

Vous devez détenir une carte de membre en vigueur pour bénéficier du service sans frais.

5. Que faut-il faire pour être secouru?

En cas d'accident ou de maladie grave vous pouvez, 24 heures sur 24, rejoindre le service d'assistance médicale d'urgence d'Air Rivac Transport d'Urgence aérien et héliporté Inc. en composant: le numéro d'urgence 1-855-748-2211 ext: 701

6. Est-ce que Air Rivac Transport d'urgence aérien et héliporté Inc. vient toujours nous chercher?

Air Rivac Transport d'urgence aérien et héliporté Inc. accomplit ses missions dans la mesure de ses ressources en personnel, de ses capacités techniques et des moyens disponibles. Des impératifs d'ordre opérationnel, médical ou météorologique pourraient également l'empêcher d'intervenir. Air Rivac Transport d'Urgence aérien et héliporté Inc. décide de l'exécution de ses missions en fonction de critères médicaux et opérationnels. Elle décide de la meilleure ressource et du moment de son intervention en fonction du bénéfice pour le patient. Air Rivac Transport d'Urgence aérien et héliporté Inc. peut déléguer à des organisations tierces l'accomplissement d'une mission. Elle fournit ses prestations d'assistance hors de toutes obligations juridiques.

7. Quels sont les critères médicaux pour un transport?

  • Secteur non organisé
  • Hémorragie grave
  • Inconscience
  • Lésion pénétrante importante
  • Incarcération prolongée
  • Amputation
  • Trauma crânien
  • Impact de haute vélocité
  • Détresse respiratoire
  • Brûlure + 15%
  • Instabilité des systèmes vitaux

8. Qui accompagne le patient à bord de l'hélicoptère?

Chaque demande d'évacuation ou de sauvetage est évaluée par l'équipe médicale afin de déterminer la ressource la plus appropriée, la composition de l'équipage et les risques inhérents au vol pour le patient. L'équipage de l'hélicoptère d'urgence, médecin, infirmier et paramédic, amène le matériel médical et de secours auprès du patient. L'équipage médical s'occupe prioritairement de la victime et la stabilise avant son transport.

9. Quel est le coût moyen pour une intervention?

En moyenne, le coût pour un transport en hélicoptère-ambulance est de 3 500$ à 5 500$/l'heure et la durée du transport oscille entre 3h30 à 5h00 de vol selon la distance. Le tarif est basé sur les coûts réels engendrés par les interventions et comprend le coût du personnel médical spécialisé, les pilotes, l'hélicoptère et les équipements/médicaments nécessaires. 

10. Est-ce que Air Rivac Transport d'Urgence aérien et héliporté Inc. peut me venir en aide à l'extérieur du Canada?

Oui, Air Rivac Transport d'Urgence aérien et héliporté Inc offre le service d'escorte aéromédicale lorsque l'état de santé d'un patient nécessite son retour dans sa localité. Ce service est disponible via une adhésion. En collaboration avec des compagnies d'assurances, des entreprises, des particuliers et des centrales internationales d'appels, Air Rivac Transport d'Urgence aérien et héliporté Inc coordonne la mission avec l'escorte médicale sur des vols commerciaux.

11. Quel est le périmètre dont vos hélicoptères ont besoin pour atterrir?

Le périmètre pour l'atterrissage est d'environ 100' X 100'. Afin de fournir un service plus rapide et efficace, Air Rivac Transport d'Urgence aérien et héliporté Inc a besoin de plusieurs informations relatives à votre secteur d'activité. Voici les éléments clés essentiels à un service optimal - Numéro de téléphone des relais - Une carte du principal secteur où les individus pratiquent leurs activités

Le choix d'un point primaire ou autre pour un héliport pour le besoin en évacuation aéromédicale avec les caractéristiques suivantes:

  • Un site d'atterrissage de 100' x 100'
  • Si une plateforme est nécessaire, 24' x 24' au centre
  • Un site sans obstacle (fils, arbres, etc)
  • Les coordonnées GPS, format longitude et latitude
  • Les photos du site dans les 4 axes

Air Rivac fournira à l'organisme une affiche pour chaque site d'évacuation avec:

  • Le numéro du site ou le numéro d'urgence médicale
  • Les coordonnées GPS du site

AirRivac fournira aussi des dépliants d'information et des autocollants pour les différents relais, ainsi que la possibilité pour chaque utilisateur de devenir membre d'AirRivac.

L'atterrissage ne se fait que sur une surface libre de tout obstacle. Soyez particulièrement attentifs à la présence de câbles, de pylônes et de grues.

*Air Rivac ne peut intervenir si la météo est mauvaise ou si un retour avant la tombée du jour est impossible (aucun vol de nuit en forêt au Québec). Dans les autres provinces canadiennes, le vol de nuit dépend des ressources disponibles. Dans ces conditions, Air Rivac Transport d'Urgence aérien et héliporté Inc. apporte tout le support d'assistance nécessaire avec l'aide des autorités locales. Air Rivac Assistance Inc. assumera, au besoin, les frais d'ambulance terrestre pour les membres.

12. Est-ce que vous effectuez des atterrissages sur l'eau?

Non, nous ne détenons pas l'équipement nécessaire. Nous prenons le blessé après être arrivé sur la rive.

13. Est-ce que Air Rivac Assistance Inc. peut offrir la sécurité à mes employés?

Oui, Air Rivac Assistance Inc a créée un programme corporatif de transport sanitaire, appelé « PEMAU » (Protocole d'Évacuation médicale aérienne d'Urgence). Ce protocole vous est proposé en conformité avec le Règlement sur les normes minimales de premiers secours et de premiers soins de la CNESST. L'entreprise qui est membre corporatif n'aura pas à défrayer les coûts d'une éventuelle évacuation aéromédicale suite à un accident de travail ou maladie : aucune facture ne sera émise.

Une formation gratuite sur l'intégration du service d'hélicoptère-ambulance est aussi offerte au responsable de la sécurité de votre entreprise. Il vous est aussi possible de tenir vos activités à la centrale d'urgence d'Air Rivac Transport d'Urgence aérien et héliporté Inc. pour faciliter les évacuations d'urgence médicale et/ou en cas de sinistre. Accès au service de l'hélicoptère-ambulance et à l'avion-ambulance gratuit à tous vos travailleurs déclarés de l'entreprise membre, dans le cadre des activités de l'entreprise (selon les critères décisionnels).

14. Quand dois-je renouveler mon adhésion?

L'adhésion est renouvelable automatiquement à la date anniversaire de votre adhésion initiale. Le but du renouvellement automatique est que vous soyez protégé en tout temps. Le renouvellement automatique peut être fait par prélèvement bancaire ou sur carte de crédit. Si vous ne désirez plus renouveler votre adhésion, contactez notre service à la clientèle 30 jours avant la date anniversaire de l'adhésion pour l'annuler. Vos prélèvements seront alors arrêtés.

15. Est-ce que je peux protéger mes petits-enfants?

Oui, pour les grands-parents, il est possible de protéger leurs petits enfants de dix-huit ans et moins, lorsqu'ils participent aux activités de leurs grands-parents, en adhérant à la carte familiale de sauvetage. Il n'y a pas de limite au nombre d'enfants.

16 - Je suis pilote, puis-je évacuer moi-même le patient?

Il est dangereux d’improviser une évacuation médicale sans formation. Il y a beaucoup d’effets physiologiques en altitude qui pourraient détériorer l’état du patient, s’il n’est pas accompagné d’une équipe médicale formée en évacuation d’urgence. AirRivac est une équipe médicale organisée et formée pour ces interventions.

Informez-vous à un professionnel de la santé avant d’agir. Téléphonez-nous pour toute assistance.

17- Est-ce que la SAAQ rembourse pour l’hélicoptère ambulance?

Non, elle ne couvre pas les frais d’hélicoptère ambulance au Québec.

18- Est-ce que les ministères de la santé des provinces canadienne remboursent les frais d'ambulance aérienne lorsque vous êtes en voyage dans une autre province que celle de votre province résidentiel ?

Non, les frais d'ambulance sont à la charge des patients lorsqu'ils sont à l'extérieur de leur province résidentiel.

mise à jour - juillet 2016 (FR)